一、 系統(tǒng)概述　隨著通信事業(yè)的迅猛發(fā)展，電話用戶(包括手機(jī))越來越多，電話號碼也隨之越來越多。企業(yè)級用戶和普通用戶都難以記住如此繁多且日益增加的電話號碼，隨著經(jīng)濟(jì)的全球化的程度，我們無時(shí)無刻都在與外界保持著聯(lián)系。另一方面，隨著時(shí)代的進(jìn)步，廣大用戶對電信服務(wù)的質(zhì)量（如：查號員態(tài)度、語音標(biāo)準(zhǔn)程度、查號效率等）的要求也越來越高…隨之為了解決這些日常生活中最常見的問題，我們必須克服這些小困難，提高我們的聯(lián)系效率，完善我們的競爭渠道。針對以上實(shí)際問題，為解決查號的困難、也為給人們帶來迅速快捷方便的服務(wù)，北京慧天高科信息技術(shù)有限公司在自己電話語音優(yōu)勢上開發(fā)了114電話自動語音查號系統(tǒng)。該系統(tǒng)操作界面友好、方便、容易在上萬個(gè)電話號碼庫中查找到用戶要找的電話號碼，并自動電腦語音把所查的號碼播報(bào)出來及時(shí)方便，當(dāng)查號用戶電話打入時(shí)，系統(tǒng)播放問候語提示用戶做好查詢的準(zhǔn)備，并自動轉(zhuǎn)接給查號員和用戶進(jìn)行人工問答。查號員在計(jì)算機(jī)上簡要輸入所查用戶簡碼名稱后，系統(tǒng)通過模糊查詢查出電話號碼并自動播放所找到的電話號碼進(jìn)行兩遍的播放，之后自動掛短電話進(jìn)行下一個(gè)用戶的查詢準(zhǔn)備，大大提高了查詢效率，使占線率大大降低，節(jié)省了資源。二、 系統(tǒng)特點(diǎn)　1.本系統(tǒng)由計(jì)算機(jī)、電話語音卡、114電話語音自動查號軟件、用戶數(shù)據(jù)庫等幾部分組成，系統(tǒng)運(yùn)行于Windows 98/2000/NT下。 2.本系統(tǒng)能同時(shí)容納多個(gè)用戶實(shí)時(shí)進(jìn)行電話號碼的查詢，可以根據(jù)坐席的閑忙程度自動分配給各個(gè)話務(wù)員進(jìn)行快速的查號報(bào)號。 3.效率高，節(jié)約成本，數(shù)字化語音采用電話通信領(lǐng)域的國際標(biāo)準(zhǔn)A率PCM編碼具有動態(tài)大，信噪高，音質(zhì)好，國際標(biāo)準(zhǔn)化的特點(diǎn)。 三、配置及硬件環(huán)境硬件計(jì)算機(jī)：(c500/128MB/20GB/3.5'軟驅(qū)/CDROM/15'顯示器)以上語音卡：四線或八線，可同機(jī)插多塊，主叫識別方式有DTMF、FSK兩種軟件操作系統(tǒng)：Windows98、WindowsNT 、Windows2K、WindowsXP 底層驅(qū)動：語音卡驅(qū)動軟件應(yīng)用系統(tǒng)：114自動語音查號系統(tǒng)