健康呼叫中心介紹：
健康呼叫中心語音查詢系統(tǒng)又叫“交互式語音應答系統(tǒng)”，英文稱IVR（Interactive Voice Response），是呼叫中心的重要組成部分，用戶用電話機或手機通過按鍵的方式達到與系統(tǒng)互動的功能。電話語音查詢系統(tǒng)應用非常廣泛，比如醫(yī)院的病例查詢、及時問診等等。

二、系統(tǒng)功能介紹
   系統(tǒng)是自主研發(fā)的定制平臺，用戶可快速定制語音流程。
· 支持多種接入方式：支持模擬線呼出、一號信令 (SS1) 呼出、數(shù)字一號信令(ISDN) 呼出、七號信令(SS7) 呼出、PBX呼出、VOIP呼出等。
· 支持多電話用戶同時接入
· 支持多種數(shù)據(jù)庫：ORACLE、SYBASE、SQL SERVER、ACCESS、EXCEL、TXT等等，提供數(shù)據(jù)庫連接和測試接口
· 支持語音流程定制
· 支持來電顯示
· 支持多種語言
· 支持錄放音、TTS(文本轉語音)、動態(tài)文件播放
· 支持語音信箱功能
· 支持功能菜單選擇，電話數(shù)字輸入
· 支持電話坐席，電腦坐席及專家坐席
· 支持傳真、外呼、電話轉移、電話會議功能
· 支持程序運算功能
· 支持數(shù)據(jù)庫SQL語句設置，數(shù)據(jù)庫存儲過程定制
· 支持網(wǎng)絡通信
· 支持短信
· 話務查詢及統(tǒng)計，支持按多種條件查詢及統(tǒng)計話務量，可打印，導出數(shù)據(jù)
· 業(yè)務查詢及統(tǒng)計，支持按多種條件查詢及統(tǒng)計業(yè)務，可打印，導出數(shù)據(jù)
· 自動應答 用戶通過語音提示和選擇按鍵實現(xiàn)與CTIVR系統(tǒng)的交互，系統(tǒng)支持多種按鍵方式，實現(xiàn)用戶按鍵選擇的連撥/速撥功能以及用戶輸入ID號或密碼的識別。在多級語音導航菜單中，支持使用快捷鍵一次直接進入任意深度的菜單。語音播放（可中斷放音和不可中斷放音）。
·  數(shù)據(jù)庫查詢 CTIVR系統(tǒng)可以通過標準的ODBC和ADO接口與各種大型數(shù)據(jù)庫通信，快速實現(xiàn)存取數(shù)據(jù)。支持遠程（WAN）或本地網(wǎng)絡（LAN）上的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)訪問。可通過服務程序直接完成數(shù)據(jù)進行操作（增加、刪除、修改、查詢記錄）
· 提供錄音編輯功能  支持多語種語音播報。
· 個人密碼驗證 （可選） 為了保護用戶的個人隱私，CTIVR支持來自座席轉移的個人密碼驗證，由坐席人員與用戶組成會議方式，驗證成功后，可再轉回座席。
· 語音識別及文本報讀（可選） CTIVR支持先進的TTS技術和ASR技術，可以實現(xiàn)自動語音識別以及文語轉換，可以智能地向用戶播報任意組合的數(shù)據(jù)。
· 事件功能 能夠在流程中自定義事件并捆綁與流程按鍵操作之中，支持各類事件編寫及調用（如存儲過程，函數(shù)，包，socketAPI）；每個流程啟用時，流程的屬性存放于系統(tǒng)中，根據(jù)用戶交互式的應答，自動加載事件。常用的事件如：  密碼獲取或修改l 資料查詢獲取l 業(yè)務操作調用   等等
三、系統(tǒng)適用范圍
　　 醫(yī)療信息查詢、航班查詢、外匯查詢、證券委托、車站車次查詢、銀行帳戶查詢、電話報稅、社保查詢、保險咨信、電費查詢、房地產信息咨詢、賓館房價查詢、物流快遞查詢、公安派出所暫住證電話查詢、高考分數(shù)查詢等等。

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