型號(hào)：TCALL-1000

TCALL呼叫中心是基于通訊、計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，包含了IVR、ACD、通話錄音、TTS、語音識(shí)別、智能外呼、統(tǒng)計(jì)分析等子系統(tǒng)的溝通管理系統(tǒng)。

TCALL呼叫中心是基于Vxml技術(shù)的新一代呼叫中心中間件。Vxml是開放式的語音腳本技術(shù)，使業(yè)務(wù)開發(fā)更簡單，與WEB服務(wù)結(jié)合更容易，能最大程度的保護(hù)用戶的投資。

TCALL通過豐富的功能節(jié)點(diǎn)、細(xì)致的事件處理，可實(shí)現(xiàn)幾乎任意的業(yè)務(wù)邏輯；借助Vxml的開放性，支持ASP\JSP\PHP等腳本語言，可訪問Oracle、SQLServer、DB2、MySql等任意的數(shù)據(jù)庫，為關(guān)聯(lián)系統(tǒng)提供豐富的交互接口。

TCALL可輕松實(shí)現(xiàn)以下各類應(yīng)用：

      客服中心

12320公共衛(wèi)生公益熱線、公交客服熱線、有線電視服務(wù)、電視購物、網(wǎng)絡(luò)購物等等以用戶呼入提供咨詢服務(wù)為主的熱線。要合理分配話務(wù)量，支持自助語音服務(wù)、掛機(jī)評(píng)分、掛機(jī)短信等功能。

      銀行熱線

除普通客服熱線的基本特征外，銀行服務(wù)熱線最重要的一個(gè)特點(diǎn)是：在與座席的通話中可能會(huì)需要把外線轉(zhuǎn)接到自動(dòng)語音，用戶輸入密碼后，自動(dòng)轉(zhuǎn)回人工。