不規(guī)范服務(wù)的處理與跟蹤
　　(1)對于一般性不規(guī)范服務(wù)應(yīng)及時糾正，如超過職權(quán)范圍或不屬本部門業(yè)務(wù)范圍的項(xiàng)目，應(yīng)及時向上級匯報或通知有關(guān)部門解決。
　　(2)對于不規(guī)范服務(wù)的提供者，應(yīng)適時安排培訓(xùn)，使其能夠按相應(yīng)的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)提供合格的服務(wù)，以減少或避免同類不規(guī)范服務(wù)的再次出現(xiàn)。
　　(3)對于嚴(yán)重不規(guī)范服務(wù)的提供者，除加強(qiáng)培訓(xùn)、按照公司有關(guān)規(guī)定予以處罰外，還應(yīng)適當(dāng)賠償或給予行政處分。
　　(4)根據(jù)檢查結(jié)果開具的“獎罰單”，交辦公室實(shí)施。
　　(5)各部門應(yīng)對涉及的嚴(yán)重不規(guī)范服務(wù)產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析，并采取有效的措施，以避免類似問題的重復(fù)出現(xiàn)。
　　(6)各部門應(yīng)按公司的有關(guān)規(guī)定，對不規(guī)范服務(wù)的數(shù)量、類別、內(nèi)容等進(jìn)行定期統(tǒng)計，全面分析其產(chǎn)生原因后，確定相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施，并按照糾正和預(yù)防措施控制程序有關(guān)規(guī)定實(shí)施和跟蹤驗(yàn)證。

5.0支持性文件
　　●《糾正措施控制程序》
　　●《預(yù)防措施控制程序》
　　●《存貨報損程序》
　　●《物料產(chǎn)品檢驗(yàn)及其狀態(tài)標(biāo)識控制程序》

6.0相關(guān)記錄
　　●《驗(yàn)收記錄》
　　●《不合格品處理報告》
　　●《出庫單》
　　●《存貨報損表》