一、電話錄音的應(yīng)用需求 　 隨著社會的發(fā)展進步，經(jīng)濟活動日益頻繁，市場競爭愈演愈烈，每個企業(yè)都在產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)實力和客戶服務(wù)上比拼，建立行之有效的售前售后服務(wù)機制，設(shè)立客戶咨詢、投訴熱線電話等電話服務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理必不可少的重要手段?？蛻舴?wù)的電話天天打，為什么現(xiàn)在要錄音？ 因為如果有了電話錄音系統(tǒng)，您將能夠做到： 1. 對企業(yè)客服中心的資料作長期保存，便于對業(yè)務(wù)代表管理及培訓，提高競爭力； 2. 記錄企業(yè)對外商務(wù)聯(lián)系的總體情況； 3. 對某些員工的損害公司利益行為做監(jiān)控； 4. 對員工工作能力進行考評，提高團隊績效； 5. 記錄有價值的商業(yè)資料，便于將來決策，并提供必要的法律證據(jù)。 　過去，傳統(tǒng)的電話錄音往往采用磁帶錄音方式，極少數(shù)數(shù)字錄音電話也是價格不菲，而且錄音時間也不超過1小時左右。 現(xiàn)在，隨著電子技術(shù)的發(fā)展進步，計算機的應(yīng)用普及，新一代的電話錄音系統(tǒng)是傳統(tǒng)模擬電話和電腦數(shù)碼科技完美結(jié)合的產(chǎn)物，種類更加多元化。COME-800電話錄音系統(tǒng)根據(jù)用戶的不同需求，分為單路、兩路、四路、八路和十六路直至128路等，模塊化設(shè)計使得每一款系統(tǒng)設(shè)備可以根據(jù)客戶的實際應(yīng)用要求而進行多路擴展。錄音線路采用高阻抗并接的方式，對被監(jiān)控電話的正常通話沒有任何影響，并且提供多種錄音啟動的方式，包括：電壓啟動錄音、音頻啟動錄音、電話按鍵啟動錄音等。系統(tǒng)采用了先進的數(shù)碼錄音技術(shù)，以大容量計算機硬盤作為存儲介質(zhì)，完全突破了傳統(tǒng)磁帶式電話錄音應(yīng)用極限。 二、主要系統(tǒng)功能 1、系統(tǒng)使用權(quán)限管理 　　系統(tǒng)具有A、B、C三級使用權(quán)限，授權(quán)范圍包括：系統(tǒng)登錄、系統(tǒng)退出、錄音查詢、錄音刪除、電話監(jiān)聽、口令設(shè)置、線路設(shè)置、系統(tǒng)設(shè)置等。不同的工作人員可以賦予不同的操作權(quán)限。 2、電話錄音方式 　　錄音和監(jiān)聽對通話雙方?jīng)]有任何影響。錄件文件的壓縮及存儲符合國際通用標準，原聲錄制，音質(zhì)清晰。系統(tǒng)的錄音啟動方式有壓控、鍵控、聲控三種啟動方式。 ■電壓：摘機開始錄音，掛機停止錄音； ■音頻: 有聲音時開始錄音，沒有聲音時停止錄音； ■鍵控: 按電話機的 * 鍵開始錄音，掛機停止錄音。 　　錄音起始時間可以靈活設(shè)置，可以是一段時間內(nèi)錄音，也可以是每天 24 小時錄音。 提供多種壓縮率，滿足不同用戶的需要。當系統(tǒng)的硬盤錄滿時，系統(tǒng)可以自動刪除或自動報警，自動刪除將根據(jù)用戶的設(shè)置來刪除錄音文件，自動報警將提示用戶磁盤清理或轉(zhuǎn)儲到其他設(shè)備。 3、錄音查詢 　　用戶可以按通話記錄的起始日期和時間、終止日期和時間、電話的線路號碼、撥出打入的方向、電話號碼等多種方式查詢錄音記錄。 4、電話監(jiān)聽 可以實現(xiàn)對各路電話的監(jiān)聽，始終監(jiān)聽一路電話或?qū)λ薪尤氲碾娫掃M行循環(huán)監(jiān)聽。 5、話務(wù)統(tǒng)計 您可以根據(jù)通話的開始日期時間和截止日期時間，以及統(tǒng)計時段、通話時長以及錄音通道號等條件，選擇需要統(tǒng)計、查詢的通話統(tǒng)計和時長統(tǒng)計。 6、操作日志記錄 　　系統(tǒng)具有完整的操作日志，可以記錄對系統(tǒng)的所有操作，為有關(guān)管理、技術(shù)人員提供準確詳實的工作備忘記錄，方便系統(tǒng)管理。 7、其他 功能說明 Ø 來電號碼實時顯示 Ø 來電信息翻查及客戶資料模糊查詢 Ø 自動過濾來電號碼中的多余字符 Ø 黑名單電話號碼自動提醒 Ø 來電信息按指定坐席發(fā)送 Ø 局域網(wǎng)（LAN）內(nèi)實現(xiàn)以上功能 Ø 去話撥號自動識別并保存客戶信息 Ø 去話撥號自動過濾運營商特服號 Ø 向其它CRM軟件提供實時來電數(shù)據(jù)接口 Ø 支持網(wǎng)絡(luò)查詢、放音 三、產(chǎn)品應(yīng)用 　 USB電話錄音盒應(yīng)用廣泛，如電力、銀行、鐵路、石油等行業(yè)部門，機場、港口、公安、安全、軍事等重要部門的錄音和監(jiān)聽，尋呼臺、電信局、服務(wù)行業(yè)的服務(wù)，還應(yīng)用在大中小各種企業(yè)的客戶服務(wù)中心、投訴中心等，為及時查詢和發(fā)現(xiàn)事故原因以及提供準確可靠的原始錄音記錄，發(fā)揮了巨大作用。 　 不僅如此，隨著現(xiàn)代社會的發(fā)展，市場競爭越演越烈，不斷收集供求信息，留住客戶資源成為每個商家的最大心愿，為每個營銷人員的座機配備電話錄音功能，記錄撥出／打進的通話信息，記錄企業(yè)對外商務(wù)聯(lián)系的總體情況，記錄有價值的商業(yè)資料，便于將來決策，COME-800的電話錄音系統(tǒng)可以成為您的得力助手。 　　社會文明的進步，法律知識的普及，使得消費者的法律意識增強，更加懂得并善于利用法律手段捍衛(wèi)自己的利益，商家的售后服務(wù)工作就需要變得更加完善，有了COME-800的電話錄音系統(tǒng)就可以對企業(yè)客服中心的資料作長期保存，并提供必要的法律證據(jù)，對員工工作能力進行考評，提高團隊績效，便于對業(yè)務(wù)代表管理及培訓，提高企業(yè)競爭力。