外呼回訪系統(tǒng)： 1860或1001與外呼系統(tǒng)的區(qū)別：1860主要是呼入服務(wù)是被動服務(wù) 外呼系統(tǒng)是呼出服務(wù)是主動服務(wù)，1860是咨詢服務(wù) 外呼系統(tǒng)是推廣市場和保網(wǎng)回訪服務(wù) 一、外呼向客戶介紹聯(lián)通新業(yè)務(wù)顯示1001（如彩鈴、手機信箱、大客戶開發(fā)） 二、旗、縣的客戶回訪工作（顯示1001或自選號）。 三、營銷服務(wù)中心：做手機用戶信息認證工作（保網(wǎng)），如：手機持有人、擔(dān)保人、通信地址、聯(lián)系電話是否有變動，如有變動記下新的聯(lián)系信息。 四、大客戶部：每天都在做大客戶用戶回訪，了解大客戶的使用情況處理投訴問題等。 五、新業(yè)務(wù)拓展部：每天都在進行新業(yè)務(wù)拓展（包括：手機用戶、固定電話用戶等）。 六、營業(yè)廳：每天都在做新手機用戶入網(wǎng)信息認證工作。 七、針對移動客戶部：因為本系統(tǒng)打出的主叫號碼可以隨意設(shè)置，所以聯(lián)通公司在給移動用戶打電話時主叫號碼可以設(shè)為看不到或1860或888，給移動公司用戶介紹移動公司的優(yōu)惠政策和新業(yè)務(wù)。 八、需要進行手機用戶回訪的部門：只要有回訪需要的部門都可以使用本系統(tǒng)。 九、不在辦公室也能回訪。 十、錄音功能：部門經(jīng)理可以隨時監(jiān)聽客戶人員的服務(wù)態(tài)度。 十一、每個辦公室都可以拉一個1001坐席電話。