CRM（客戶關(guān)系管理）是一套企業(yè)營銷信息化的戰(zhàn)略解決方案，它將企業(yè)市場管理、銷售管理、服務(wù)管理三個(gè)領(lǐng)域應(yīng)用三位一體化，幫助企業(yè)提升整體營銷管理競爭力、提高銷售工作效率、提高服務(wù)滿意度顧客忠誠度。
 CRM不僅僅是一套管理軟件或信息技術(shù)，它實(shí)際上一套科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠髽I(yè)營銷管理思想。
思創(chuàng)是專門針對(duì)中國中型企業(yè)的營銷信息化管理的全面解決方案，它將國內(nèi)外先進(jìn)的CRM思想與中國企業(yè)管理流程有機(jī)的結(jié)合，集數(shù)萬家企業(yè)應(yīng)用中的建議，數(shù)十個(gè)行業(yè)的應(yīng)用需求而開發(fā)。
思創(chuàng)CRM創(chuàng)新的管理思路與務(wù)實(shí)的管理流程引領(lǐng)了中國企業(yè)CRM應(yīng)用的新方向，實(shí)現(xiàn)了對(duì)企業(yè)的市場經(jīng)營、銷售運(yùn)營、服務(wù)支持全方位的過程控制，又得到了多方位、多角度科學(xué)的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果；
思創(chuàng)CRM是一個(gè)能夠幫助企業(yè)構(gòu)建營銷信息化平臺(tái)，提高核心競爭力的全面解決方案。企業(yè)通過應(yīng)用思創(chuàng)CRM，能夠建立起完善、高效、靈活、集成的營銷信息化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了下列目標(biāo)，并且?guī)椭似髽I(yè)在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢： 1、 全面有效的管理客戶信息資源與市場競爭信息； 2、 全程掌握銷售中機(jī)會(huì)線索、采購、銷售、合同、費(fèi)用、服務(wù)、關(guān)懷等每個(gè)細(xì)節(jié)； 3、 全方位多角度的客戶、銷售、應(yīng)收帳款分析為決策提供了依據(jù)； 4、 全新的服務(wù)關(guān)懷管理思想貫穿售前、售中、售后； 5、 全員實(shí)現(xiàn)協(xié)同辦公、信息發(fā)布共享、文檔集中管理……