深圳性價比最好的企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)

呼叫中心的作用：

現(xiàn)在沒有人再懷疑呼叫中心在企業(yè)中所起的作用。企業(yè)之間的競爭大致經(jīng)歷了三個階段，一是產(chǎn)品本身的競爭，這是由于早期一些先進的技術過多地掌握在少數(shù)企業(yè)手里，可以依靠比別人高出一截的質(zhì)量，贏得市場；但隨著科技的飛速發(fā)展，新技術的普遍采用和越來越頻繁的人才流動，企業(yè)間產(chǎn)品的含金量已相差無幾，客戶買誰的都一樣，這就進入了價格的競爭，靠低價打敗對手；現(xiàn)在已經(jīng)進入了第三階段，就是服務的競爭?？績?yōu)質(zhì)的售前、售中和售后服務吸引和保持住客戶，最終取得優(yōu)勢。而呼叫中心正是企業(yè)提升服務的有力武器。它可以提高企業(yè)的服務質(zhì)量，讓客戶滿意，使得用戶數(shù)和營業(yè)收入不斷增加，并形成良性循環(huán)；同時降低成本，通過呼叫可增加企業(yè)直銷，降低中間周轉(zhuǎn)，降低庫存；還可有效地改善內(nèi)部管理體制，減少層次，優(yōu)化平面式服務結構，提高工作效率；除此以外通過呼叫中心能夠宣傳并改善企業(yè)形象， 擴大企業(yè)影響。

當然，如果把呼叫中心只是當成客戶投訴、索賠、抱怨的中心，那實在是有點大材小用了。其實呼叫中心最具生命力的還是呼出（Outbound）。通過呼出主動地為客戶提供服務，向客戶宣傳、推薦和銷售產(chǎn)品才是它的用武之地。通過這種主動的呼出，最終將為企業(yè)換回無可估量的利潤。比如一個空調(diào)廠商曾在四、五月份時給我打來電話，詢問家中的空調(diào)狀況如何，并告訴我在夏季使用前最好先清洗一下。我的第一反應不是要真的去檢查空調(diào)，而是決定今后如果沒有特別因素，所有電器都要購買這個品牌的。道理很簡單，在質(zhì)量、價格相同的情況下，別的廠商沒有打來電話。