在銷售市場激烈競爭的今天，許多企業(yè)都開始使用電話作為銷售手段的一個重要工具，這個過程被我們稱之為"電話營銷"。電話營銷服務就是為企業(yè)建立一個互動營銷中心，將售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)整合在一起，和客戶進行一對一的行銷方式。為客戶提供諸如新業(yè)務回訪、主動營銷、節(jié)日/生日問候、投訴滿意度回訪等各類服務。凱特呼叫中心的電話營銷系統(tǒng)采用先進的計算機技術，將人工電話營銷形式電腦化管理，更好的維護客戶關系，增強企業(yè)效益。

西安凱特呼叫中心的電話銷售管理系統(tǒng)是一款非常適合電話銷售人員和銷售團隊應用的電話銷售管理軟件。在業(yè)務員開發(fā)跟蹤客戶方面，集成了呼叫中心和CRM系統(tǒng)，支持來電彈屏、快速點擊撥號、通話記錄存儲管理、客戶跟蹤維護等模塊，可以有效提升業(yè)務員的工作效率；在銷售團隊管理方面，支持自動分配客戶名單，自動匯總業(yè)務員聯(lián)系的客戶資料及跟客戶的歷次溝通情況，自動匯總業(yè)務員跟客戶的談話錄音，支持自動語音坐席和人工坐席，從而可以有效提升銷售執(zhí)行效果。

主要功能：

完善的客戶關系管理

支持Excel表格形式的客戶資料導入，自定義客戶分類，客戶資料分配，客戶資料轉移，自動記錄員工與客戶的溝通記錄【通話時間、通話時長、電話錄音、通話備注等】，業(yè)務代表可以很方便的添加客戶回訪安排管理人員可以查看下屬的客戶列表及溝通記錄，隨時掌握團隊的工作情況。

實現(xiàn)自動語音外呼功能

坐席在管理系統(tǒng)中點擊客戶的電話號碼，就可以直接呼叫該用戶，使坐席工作效率更高，同時又避免了撥錯號碼的尷尬。本系統(tǒng)可以在坐席撥出電話的同時在其電腦屏幕上顯示客戶資料。

電話錄音系統(tǒng)

凱特呼叫中心系統(tǒng)對呼入電話和呼出電話提供自動錄音功能，還可以有效幫助銷售人員分析自己與客戶的對話情況，及時發(fā)現(xiàn)問題和尋求團隊解決，快速提升自己的溝通能力。

來電彈屏

當客戶打入電話時，系統(tǒng)會根據(jù)來電的號碼，在客戶資料數(shù)據(jù)庫中進行查詢。一旦在資料庫中發(fā)現(xiàn)該來電號碼，就會在座席的電腦屏幕上彈出該號碼所關聯(lián)客戶的詳細資料以及歷史溝通記錄。

批量外呼導入功能

通過客戶導入功能，管理員可以輕松而快速的導入大量的客戶信息，對于外呼用戶信息可以分配給不同的座席，由指定的座席進行外呼。

IVR自動語音應答系統(tǒng)

可以設置客戶來電響鈴多長時間后語音應答，客戶自動留言，對留言錄音隨時查詢。

簡潔客戶資料管理系統(tǒng)

座席與客戶溝通過程中，可以方便地記錄客戶的詳細資料，客戶需求和要解決的問題等等。鼠標點擊即可查看客戶詳細資料。

客戶回訪時間設置

設置對客戶的回訪時間，系統(tǒng)自動歸類，方便查詢。輕松快捷的操作，讓業(yè)務員在繁忙中不會漏掉任何一次成功的機會。

呼叫中心統(tǒng)計報表，體現(xiàn)員工績效

凱特呼叫中心系統(tǒng)提供了詳細的通話記錄，可以記錄每次電話的主叫號碼、被叫號碼、通話時間、通話時長、電話狀態(tài)、通話錄音等情況,從而為以后電話記錄統(tǒng)計和各項報表的生成提供準確的數(shù)據(jù)基礎。

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