酒店客房行業(yè)類(lèi)業(yè)績(jī)倍增300%策略
一、行業(yè)現(xiàn)狀
1.競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈
酒店業(yè)入行門(mén)檻越來(lái)越低,快捷酒店如雨后春筍,行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。酒店已從暴利時(shí)代,趨向合理利潤(rùn)。
2.顧客消費(fèi)客單價(jià)降低
自中央八大規(guī)定、六項(xiàng)禁令公布以來(lái),作為酒店中高端客戶(hù)的公務(wù)消費(fèi)和接待,被有效的遏制,致使酒店缺乏客源,進(jìn)而降低客單價(jià)、甚至轉(zhuǎn)型。
3.開(kāi)發(fā)新顧客成本高,留住老顧客更難
開(kāi)發(fā)新顧客成本高,需要宣傳、做廣告、讓利給預(yù)訂的網(wǎng)站公司(如攜程,團(tuán)購(gòu)網(wǎng)等);同時(shí)為了吸引顧客,自身亦會(huì)推特價(jià)房、限時(shí)房的宣傳旗號(hào),雖然這些宣傳剛開(kāi)始有效果,但是隨著使用招式的酒店越來(lái)越多,消費(fèi)者已感到審美疲勞,使得這些營(yíng)銷(xiāo)效果越來(lái)越不理想。
4.無(wú)法實(shí)現(xiàn)連鎖店優(yōu)勢(shì)。
許多大型酒店消費(fèi)點(diǎn)比較多,如餐飲部、客房部、桑拿部、KTV部等,無(wú)法做到會(huì)員統(tǒng)一,連鎖刷卡;
酒店顧客,多以商務(wù)、旅游的外地客,擁有全國(guó)連鎖優(yōu)勢(shì)的集團(tuán)酒店,卻無(wú)法將所有門(mén)店統(tǒng)一起來(lái),實(shí)現(xiàn)會(huì)員一地辦卡,多地使用,失去連鎖優(yōu)勢(shì)。
二、現(xiàn)有會(huì)員制現(xiàn)狀
1.會(huì)員卡,只是簡(jiǎn)單的打折或積分------(用起來(lái)簡(jiǎn)單了,但也沒(méi)起到作用)
2.會(huì)員卡只是簡(jiǎn)單的充值贈(zèng)送功能(或充值打折)
3.會(huì)員卡“出不了店”(無(wú)法跨店消費(fèi))------(失去了連鎖店的優(yōu)勢(shì))
4.顧客的錢(qián)包里,塞滿(mǎn)各式各樣的會(huì)員卡------(會(huì)員卡太多了!?。。?/span>
5.不帶卡就享受不到會(huì)員權(quán)益------(親!我可是你們的顧客啊,難不成我只能到隔壁那家消費(fèi)去?!)
6.最新健身舞蹈瑜伽課程、最新優(yōu)惠活動(dòng)沒(méi)法及時(shí)傳達(dá)------(沒(méi)有通暢的溝通渠道)
7.店里的會(huì)員充值、消費(fèi)情況,老板茫然不知------(得跑到店里去)
8.集團(tuán)公司下屬不同產(chǎn)業(yè)的店面,會(huì)員卡無(wú)法“一卡通用”
9.會(huì)員卡只能在店面消費(fèi),無(wú)法在網(wǎng)站上支付------(沒(méi)有實(shí)現(xiàn)O2O)
10.會(huì)員卡沒(méi)有跟最新手機(jī)移動(dòng)技術(shù)結(jié)合起來(lái)------(滿(mǎn)大街都是智能手機(jī),只能眼饞)
11.辛苦建立起來(lái)的會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù),卻沒(méi)法給產(chǎn)品部、市場(chǎng)部等分析使用------(會(huì)員基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù),消費(fèi)行為數(shù)據(jù)庫(kù),太簡(jiǎn)單了)
12.直營(yíng)店與加盟店、總公司與分公司,會(huì)員卡無(wú)法跨店充值和消費(fèi),更無(wú)法實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)結(jié)算------(簡(jiǎn)直是財(cái)務(wù)部的噩夢(mèng)!?。。?/span>
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拓客、促銷(xiāo)首先就是要吸引客戶(hù),往往很多的銷(xiāo)售策略都采用降價(jià)。如果采用降價(jià),如何維護(hù)老客戶(hù)權(quán)益?
捷徑拓客與銷(xiāo)售推薦,維持價(jià)格不變,采取不同形式的銷(xiāo)售策略,讓不同類(lèi)型的客戶(hù)“感覺(jué)”“得到了優(yōu)惠”,那么就是銷(xiāo)售成功。
因此“天天有特惠、周周有促銷(xiāo)、月月有活動(dòng)、年年有優(yōu)惠”就是企業(yè)方式。
記住:降價(jià)銷(xiāo)售是最危險(xiǎn)的銷(xiāo)售,因?yàn)榭蛻?hù)會(huì)認(rèn)為,明天還有更低價(jià)。
一)拓展新客戶(hù)方式/老客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹方式方法
1.微信招募二維碼以X展架、報(bào)刊、雜志、店內(nèi)餐牌、彩頁(yè)、紙質(zhì)代金券等,在商場(chǎng)門(mén)口、場(chǎng)館內(nèi)等顯眼位置放置,店鋪二維碼,輔以?xún)?yōu)惠活動(dòng),如“掃一掃,即享九折”、“掃一掃體驗(yàn)券”之類(lèi)的,獲取客源。
2.推薦有禮。老會(huì)員通過(guò)微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)等方式,成功推薦一名會(huì)員,即可獎(jiǎng)勵(lì)積分,可兌換一周體驗(yàn)卡。
3.體驗(yàn)有禮,新會(huì)員掃描二維碼或通過(guò)朋友圈注冊(cè),即送代金券。
4.“消費(fèi)送券”,以代金券形式,提高客戶(hù)回頭率。
5.積分兌換禮品,達(dá)到可兌換時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)短信通知。
6.會(huì)員生日禮,送新課程計(jì)次體驗(yàn)卡。
7.活動(dòng)通知、節(jié)假日優(yōu)惠通知、淡季優(yōu)惠促銷(xiāo),都可以通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)
8.課程通知,名教上課通知,健身游泳瑜伽文化分享,健康生活理念分享。
9.體驗(yàn)卡發(fā)放。針對(duì)特殊群體發(fā)放體驗(yàn)卡,或者僅限帶朋友消費(fèi),在消費(fèi)時(shí)錄入客戶(hù)信息等。
二)新客戶(hù)拓展渠道見(jiàn)后續(xù)《企業(yè)拓客途徑》
五、服務(wù)
1.任何5人及以下用戶(hù)企業(yè)免費(fèi)安裝、使用。
2.按企業(yè)情況收費(fèi),屬于經(jīng)濟(jì)適用型軟件(一旦購(gòu)買(mǎi)終生使用)。整體市場(chǎng)價(jià)屬于中低。
掃一掃“二維碼”快速鏈接企業(yè)微店
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微店融入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。