在眾多的行業(yè)中，醫(yī)藥保健品行業(yè)尤其是這樣一個競爭激烈的行業(yè)，打開電視機，黃金時間的廣告時段多是被各類醫(yī)藥保健品所占據(jù)。在這樣的情況下，誰掌握了客戶，也就掌握了財富，呼叫中心所能做到的就是導(dǎo)入B TO C（以客戶為中心）的營銷理念，通過信息化的手段，實現(xiàn)低成本、高效率、規(guī)?；臓I銷體系，為企業(yè)和客戶創(chuàng)造出更大的效益和實惠，最終實現(xiàn)雙贏！

醫(yī)藥市場是一個非常大的市場，醫(yī)藥企業(yè)只有規(guī)范化、規(guī)?；l(fā)展才有出路。但是規(guī)模越大，管理成本就越高，對于地點分散的醫(yī)藥銷售公司與連鎖醫(yī)藥商店等更加明顯。因此，企業(yè)之間的競爭將主要集中在提供低成本的商品和高效率的服務(wù)，這種競爭的實質(zhì)是經(jīng)營觀念和經(jīng)營模式創(chuàng)新的競爭。
目前國內(nèi)醫(yī)藥企業(yè)的業(yè)務(wù)流程主要是實施區(qū)域總經(jīng)銷模式，設(shè)置一級、二級代理，終端客戶（目標醫(yī)院、藥店、超市、商場）由銷售代表開拓、維護。
隨著醫(yī)藥行業(yè)競爭日趨激烈、客戶對企業(yè)的客戶服務(wù)要求越來越高、企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷擴展、員工數(shù)量的增加、內(nèi)部管理承受著巨大的壓力，在各種不確定性和經(jīng)營風險面前，企業(yè)必須對市場環(huán)境和自身市場活動有清晰的了解和明確的認知。這樣首先就要求企業(yè)找到能夠為自己帶來最大利益的產(chǎn)品，以及能夠提升客戶滿意度，并充分了解競爭對手的動向。其次，在銷售環(huán)節(jié)中，無法透徹地了解客戶購買偏好、真正的需求及目標客戶的鎖定。第三，在服務(wù)環(huán)節(jié)，隨著業(yè)務(wù)的擴展，由管理不力所引起，醫(yī)藥企業(yè)總發(fā)現(xiàn)自己的服務(wù)水平不夠穩(wěn)定，無法真正實現(xiàn)"一對一"服務(wù)；同時,由于服務(wù)部門與銷售部門之間缺乏協(xié)調(diào)配合和充分的溝通，常常導(dǎo)致服務(wù)部門與銷售部門之間的業(yè)務(wù)產(chǎn)生脫節(jié)。
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