社區(qū)服務(wù)呼叫中心

21世紀(jì)，人類社會將全方位、多層次地向信息化社會邁進(jìn)，知識經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)將從整體上引導(dǎo)世界經(jīng)濟(jì)和人類社會發(fā)展的進(jìn)程。信息化已成為世界經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的戰(zhàn)略選擇，成為各國參與世界范圍內(nèi)經(jīng)濟(jì)、政治和科學(xué)技術(shù)競爭，進(jìn)行綜合國力較量的焦點(diǎn)
安防救助服務(wù)　　作為服務(wù)的一部分，居民的生活安全、治安管理是社區(qū)呼叫中心首先要完成的一個任務(wù)。當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生糾紛的時候居民可以撥通社區(qū)呼叫中心熱線，由社區(qū)呼叫中心及時通知社區(qū)的服務(wù)人員和保安人員。同時呼叫中心還可以通過外撥服務(wù)器自動通知用戶預(yù)先指定的相關(guān)的人員。
　 家庭醫(yī)療服務(wù)　　當(dāng)居民需要醫(yī)療服務(wù)時，可以通過社區(qū)呼叫中心立即通知急救中心和醫(yī)護(hù)人員，進(jìn)行緊急援助，而且能夠及時地向急救中心提供患者的詳細(xì)資料，并自動通知相關(guān)的家庭成員或親友。
　 社區(qū)家政服務(wù)　　通過與社區(qū)呼叫中心取得聯(lián)系，在中心進(jìn)行登記，用戶可以要求各種家庭服務(wù)，包括：家庭病床、家庭用餐、家庭計時、優(yōu)惠消費(fèi)配送、家庭代理、家庭設(shè)施維修、家庭出行、家庭購物、家庭娛樂、專家服務(wù)。
　 預(yù)定業(yè)務(wù)服務(wù)　　社區(qū)呼叫中心與鐵路、航空、航運(yùn)、餐飲、服務(wù)等部門建立實(shí)時數(shù)據(jù)庫聯(lián)系，用戶可以通過社區(qū)呼叫中心進(jìn)行預(yù)定票、定餐、預(yù)定服務(wù)等，方便用戶生活、出行
　 居民建議服務(wù)　　通過社區(qū)呼叫中心，可以對用戶投訴做出最快的反應(yīng)、最好的服務(wù)，為百姓排憂解難，給百姓生活帶來極大的便利，以更新、更先進(jìn)的方式服務(wù)于社區(qū)居民，創(chuàng)建新型的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)模式。
　 人工投訴服務(wù)　　座席可受理用戶投訴，并可轉(zhuǎn)至相應(yīng)的部門加以處理，座席員還可以調(diào)閱數(shù)據(jù)庫存中的歷史記錄，及時掌握相關(guān)信息
　 自動錄音　　24小時自動對座席通話進(jìn)行錄音，并可以對錄音文件進(jìn)行查詢、播放、備份、刪除等操作
　 班長監(jiān)控　　班長座席實(shí)時監(jiān)控每個座席人員的工作狀態(tài)
　 統(tǒng)計、分析　　統(tǒng)計功能包括對客戶來電量的統(tǒng)計、各類業(yè)務(wù)組座席人員服務(wù)情況統(tǒng)計電話控制功能　　座席電話具備強(qiáng)插，強(qiáng)拆、轉(zhuǎn)接、多方通話、呼叫轉(zhuǎn)移等功能
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