如何低成本建設(shè)呼叫中心？

隨著社會(huì)的發(fā)展，所有的企業(yè)都在思考如何可以更好的開(kāi)發(fā)新客戶，更好的服務(wù)老客戶，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是如何能夠?qū)崿F(xiàn)自己完善的客戶管理。于是呼叫中心的概念從西方引進(jìn)到中國(guó)。實(shí)力雄厚的大企業(yè)都建立了自己的呼叫中心。但是，呼叫中心的建設(shè)投入是非常巨大的，以至很多中小企業(yè)放棄，這樣也就失去了與大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)客戶的平臺(tái)。有些中小企業(yè)為了彌補(bǔ)這方面的差距，于是采用了租用呼叫中心的方式，這個(gè)需求也帶動(dòng)了中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)的發(fā)展。當(dāng)然采用低成本的板卡式呼叫中心也是一種不錯(cuò)選擇，不過(guò)其服務(wù)質(zhì)量、與業(yè)務(wù)系統(tǒng)接洽的能力是非常差的，與基于交換機(jī)的呼叫中心功能根本無(wú)法相比。于是，如何用最低成本實(shí)現(xiàn)呼叫中心功能就成為了很多中小企業(yè)非常頭疼的問(wèn)題。于是，一個(gè)新的概念提出來(lái)：托管型呼叫中心最通俗描述托管型呼叫中心就是：托管型呼叫中心的提供商完全是一個(gè)服務(wù)提供商，不向客戶銷售任何產(chǎn)品，銷售的是呼叫中心這一服務(wù)。模式主要是通過(guò)自己電信級(jí)別的交換機(jī)設(shè)備，為客戶的電話、IP電話、軟電話進(jìn)行分配服務(wù)，將呼叫中心的坐席虛擬到客戶端，同時(shí)用戶的服務(wù)端可接入所有的ERP、CRM系統(tǒng)。使用托管型呼叫中心，客戶不需要購(gòu)買(mǎi)任何硬件設(shè)備，甚至不需要任何軟件開(kāi)發(fā)，只需要利用原來(lái)辦公的電腦、通訊設(shè)備進(jìn)行組網(wǎng)，就可以實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)的電信級(jí)別高檔呼叫中心的功能。

什么是托管型呼叫中心？

托管型呼叫中心是運(yùn)用先進(jìn)通信技術(shù)構(gòu)建的大型、高并發(fā)處理能力的呼叫中心系統(tǒng)。通過(guò)創(chuàng)新的遠(yuǎn)程座席功能，將呼叫中心座席分租給位于不同地點(diǎn)的不同企業(yè)來(lái)使用。

企業(yè)不用購(gòu)買(mǎi)任何軟、硬件設(shè)備，就可以根據(jù)自己的需要立即擁有自己的呼叫中心系統(tǒng)。通過(guò)托管型呼叫中心，企業(yè)可以快速地具備與銀行、電信的服務(wù)熱線一樣的服務(wù)能力。

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