同源和店長(zhǎng)如何和店員有效溝通--“四個(gè)務(wù)必”

      同源和專賣店有效的溝通，店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)落實(shí)“四個(gè)務(wù)必”：務(wù)必學(xué)會(huì)細(xì)心聆聽；務(wù)必學(xué)會(huì)欣賞和贊賞店員；務(wù)必控制情緒、保持理性；務(wù)必對(duì)溝通的問(wèn)題進(jìn)行反饋。

     第1，務(wù)必學(xué)會(huì)細(xì)心聆聽。溝通從聽著手，溝通的第1要素不是說(shuō)，而是細(xì)心聆聽。作為同源和的店長(zhǎng)，為了能夠更深度入了解問(wèn)題，尤其了解客戶的心聲，當(dāng)更多地去聽店員說(shuō)，而不是長(zhǎng)篇大論地講給店員聽。如何聆聽？店長(zhǎng)首先應(yīng)當(dāng)注意用目光和店員交流，用恭敬有誠(chéng)意的視線去讓店員感知店長(zhǎng)的恭敬有誠(chéng)意，取得他的相信。另外，不要打斷店員的話題，積極引導(dǎo)店員講話的主題和情緒，往積極主動(dòng)方面引導(dǎo)。

      第2，務(wù)必用欣賞的心學(xué)會(huì)欣賞和贊賞店員。所說(shuō)的欣賞的心，即要用欣賞的目光去看待店員，要善于發(fā)現(xiàn)店員的優(yōu)點(diǎn)、及時(shí)表?yè)P(yáng)，使店員遭受鼓舞。當(dāng)獨(dú)自一個(gè)人覺(jué)得被欣賞和尊重的時(shí)刻，他會(huì)更愿意與你溝通，細(xì)心聽取你的提議。贊賞店員時(shí)要注意幾點(diǎn)：一是要誠(chéng)懇，二是贊賞這件事情，而不要贊賞某個(gè)人。三是贊賞要具體，要有的放矢。四是贊賞要趁早，而不要事隔太久，趁早地贊賞另外的人，往往獲得好的效果，特別是當(dāng)眾趁早贊賞另外的人，效果更好。

      第3，務(wù)必控制情緒，保持理性，防止情緒化行為。情緒一上去、智商就會(huì)下去！店長(zhǎng)在與職員溝通時(shí)，應(yīng)當(dāng)保持情緒理性。假如出現(xiàn)一方情緒失控，則應(yīng)該暫停溝通，防止發(fā)生爭(zhēng)辯，甚至不必要的爭(zhēng)吵。

      第4，務(wù)必就溝通的問(wèn)題要及時(shí)反饋。溝通中的反饋十分重要。溝通的目的不是為了溝通，而是為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，完成組織的目標(biāo)和績(jī)效。因此溝通后的問(wèn)題，要及時(shí)解決，及時(shí)反饋。

     同源和店長(zhǎng)應(yīng)具備的五項(xiàng)綜合管理能力

     同源和致力于打造“中國(guó)布鞋連鎖優(yōu)秀品牌”，重視專門店發(fā)展數(shù)量，更重視店面的質(zhì)量。俗話說(shuō)“火車跑的快全靠車頭帶”，店長(zhǎng)，作為專賣店的核心領(lǐng)軍人物，無(wú)疑就是一個(gè)門店的“火車頭”。同源和專賣店店長(zhǎng)，應(yīng)具備以下五項(xiàng)綜合管理能力。

     1、培養(yǎng)下屬的能力：一名合格又卓越的店長(zhǎng)，培養(yǎng)下屬就是提高工作效率的最直接途徑。

     2、業(yè)績(jī)管理的能力：店長(zhǎng)是店面的靈魂，業(yè)績(jī)管理是要?jiǎng)?wù)。店長(zhǎng)要追求卓越、竭盡全力，門店的各項(xiàng)業(yè)務(wù)樣樣都會(huì)干、能干，并且干的比店員干得好，這樣才能贏得下屬的欽佩，才能帶好團(tuán)隊(duì)。

     3、敏銳的判斷能力：店面經(jīng)營(yíng)管理，遇到的各種情況、問(wèn)題錯(cuò)綜復(fù)雜，敏銳的判斷能力不可或缺。好的判斷能力，來(lái)自日常的不斷思考不斷演練，店長(zhǎng)的工作沒(méi)有一勞永逸的，出現(xiàn)任何問(wèn)題，都要集思廣益找原因、挑選最優(yōu)方案、執(zhí)行反饋修訂等。正是在不斷的問(wèn)題解決中，判斷能力才能得到提升。

     4、自我充實(shí)的能力：優(yōu)秀的店長(zhǎng)，善于自我管理、自我學(xué)習(xí)。對(duì)于同源和布鞋專賣店的店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，除了通過(guò)書籍學(xué)習(xí)外，觀察其它連鎖企業(yè)如商場(chǎng)、超市、服裝、食品等的好的做法，更是最直接、最有效的學(xué)習(xí)方式。

     5、持續(xù)改進(jìn)的能力：好的管理者，注重計(jì)劃、組織、溝通、反饋，反饋是持續(xù)改進(jìn)的最有效手段。同源和店長(zhǎng)，要善于發(fā)現(xiàn)工作的不足，每日?qǐng)?jiān)持店面、人員、自身存在的問(wèn)題，立即行動(dòng)、立即整改！

      與客戶有效溝通才是同源和布鞋暢銷的關(guān)鍵

      產(chǎn)品好非常重要，同源和研發(fā)部、產(chǎn)品部的工作人員，緊跟鞋業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、不斷提供新產(chǎn)品，引領(lǐng)布鞋消費(fèi)新風(fēng)尚、新潮流。但這不是同源和布鞋暢銷的關(guān)鍵，暢銷的關(guān)鍵是與把客戶當(dāng)朋友，與客戶有效溝通。正如小米手機(jī)的暢銷，價(jià)格、配置固然非常重要，當(dāng)更重要的是小米建立與客戶溝通的機(jī)制，是與眾多小米粉絲互動(dòng)的結(jié)果。

      同源和一貫要求各專賣店員工，按照下面的幾個(gè)要求，用心、用腦和客戶做好溝通，把客戶當(dāng)朋友。

      一是熱情：熱情是服務(wù)的根本，冷漠是客戶背棄的開始。不管是售前，售中，售后，同源和專賣店員工都要熱情，歡迎客戶到來(lái)、批評(píng)、甚至發(fā)脾氣！所以熱情是關(guān)鍵，冷漠的時(shí)候就是所有背棄的開始。

      二是關(guān)心：只有“關(guān)心”才能建立關(guān)系，把人際關(guān)系做好，能夠產(chǎn)生巨大的推動(dòng)。 關(guān)心客戶的一點(diǎn)一滴，建立內(nèi)心感情的紐帶。例如帶孩子的客戶，孩子哭鬧時(shí)，幫哄哄孩子，有糖果，送孩子一個(gè)。

      三是喜歡：喜歡就是發(fā)自內(nèi)心的愿意接納你的客戶，發(fā)自內(nèi)心感受客戶，不是客戶買你的產(chǎn)品你就喜歡。什么是喜歡客戶？最簡(jiǎn)單有效的方式就是兩個(gè)詞。真心。真心有多么重要？以心感人，人心歸，盡心者，人人敬之。贊美。當(dāng)你適度贊美一個(gè)人的時(shí)候，會(huì)縮短距離。

      四是寬容，你寬容的時(shí)候，客戶對(duì)你做所有的事情的時(shí)候他會(huì)心存感激，他會(huì)把對(duì)你產(chǎn)品的購(gòu)買，當(dāng)成自己的需要、當(dāng)成感恩的回報(bào)。

      五是尊重，人類最深切的渴望就是得到別人的認(rèn)可與尊重。尊重客戶，不管其職業(yè)、相貌、衣著、年齡、民族等，都要平等對(duì)待、一律尊重，客戶來(lái)哪怕是夏天避暑、冬天防寒，都要給與同樣的尊重。