4S店是一種汽車(chē)服務(wù)方式，包括整車(chē)銷(xiāo)售（sale)、零配件（spare part）、售后服務(wù)（service）、信息反饋等（survey），4S是指將四項(xiàng)功能集于一體的汽車(chē)服務(wù)企業(yè)，其實(shí)是四個(gè)英文單詞的字頭縮寫(xiě)。雖然我國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的歷史比不上發(fā)達(dá)國(guó)家長(zhǎng)，但是服務(wù)方式的演化基本上也走的是同一條路子，也是國(guó)外汽車(chē)行業(yè)一百多年歷史的縮寫(xiě)。在4S店的建設(shè)上，國(guó)外的車(chē)店大都沒(méi)有中國(guó)建設(shè)得豪華，硬件設(shè)施檔次不很高，其投資規(guī)模也不一定比國(guó)內(nèi)車(chē)店大，但國(guó)外車(chē)店的管理服務(wù)水平等軟件建設(shè)卻是一流的，可謂細(xì)致入微，絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)只讓看外觀，不讓進(jìn)車(chē)廂的事情，甚至有的車(chē)店都有自己的試車(chē)場(chǎng)，客戶(hù)可以隨心所欲地挑選和試車(chē)。在整個(gè)汽車(chē)獲利過(guò)程中，整車(chē)銷(xiāo)售、配件、維修的比例結(jié)構(gòu)為2：1：4。維修服務(wù)獲利是汽車(chē)獲利的主要部分，對(duì)專(zhuān)賣(mài)店的重要性也是顯而易見(jiàn)的。
COME800針對(duì)汽車(chē)4S店的售后服務(wù)有獨(dú)到的見(jiàn)解，當(dāng)客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)相關(guān)服務(wù)時(shí)，能在服務(wù)人員的電腦上立即顯示出該客戶(hù)的詳細(xì)資料，給客戶(hù)還來(lái)更為親切和尊重的感覺(jué)，不但提高了企業(yè)形象，也提高了服務(wù)人員的工作效率。
主要功能:
1、客戶(hù)來(lái)電顯示彈屏：客戶(hù)來(lái)電話(huà)時(shí)，來(lái)電管理系統(tǒng)軟件將自動(dòng)彈出客戶(hù)的基本資料，同時(shí)顯示業(yè)務(wù)交往記錄。
2、電話(huà)黑名單：當(dāng)黑名單中電話(huà)來(lái)電時(shí)，來(lái)電管理軟件可設(shè)置自動(dòng)掛斷，電話(huà)不振鈴，免去不必要的打擾。
3、電話(huà)回?fù)芄δ埽簛?lái)電顯示管理軟件將自動(dòng)為該座席摘機(jī)、掛機(jī)，只需鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)。
4、資訊查詢(xún)：列車(chē)時(shí)刻表、全國(guó)航班，郵編及電話(huà)區(qū)號(hào)、手機(jī)和身份證查詢(xún)，為商務(wù)人員提供了方便。
5、提供短信功能：現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)人員不可或缺的通訊工具。
6、詳盡的客戶(hù)聯(lián)系人資料：客戶(hù)姓名單位地址電話(huà)等聯(lián)系方式外，還包含客戶(hù)類(lèi)型，等各類(lèi)信息。
7、快捷智能的客戶(hù)資料搜索查詢(xún)：快速準(zhǔn)確的查詢(xún)客戶(hù)相關(guān)資料。
8、提供來(lái)電歷史清單的查詢(xún)及打?。豢蛻?hù)資料、拜訪記錄、銷(xiāo)售記錄等資料的打印，便于公司的業(yè)務(wù)管理。
9、come800來(lái)電顯示客戶(hù)管理系統(tǒng)還具有客戶(hù)組的概念,把不同的客戶(hù)按不同的客戶(hù)組進(jìn)行分類(lèi)，組別可以自行定義，增加、修改。
10、銷(xiāo)售管理，方便查詢(xún)公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的價(jià)格，數(shù)量等狀況，以隨時(shí)應(yīng)答來(lái)電人的咨詢(xún)。
12、客戶(hù)資料的導(dǎo)出，便于備份，導(dǎo)出格式為EXCEL。
13、提供用戶(hù)權(quán)限的管理使客戶(hù)資料更安全，普通用戶(hù)可設(shè)登錄密碼。
14、方便、簡(jiǎn)單快捷的聯(lián)網(wǎng)設(shè)置，使多人共享數(shù)據(jù)，提高了數(shù)據(jù)處理和管理能力。
15、錄音功能：在與客戶(hù)通話(huà)時(shí)或者之后可以方便的記錄談話(huà)內(nèi)容，成為客戶(hù)交往資料。
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