隨著全球老齡化進(jìn)程的加快，全球生存環(huán)境的惡化，以及人類(lèi)對(duì)健康關(guān)注的增加，醫(yī)療行業(yè)正快速膨脹。由于醫(yī)療行業(yè)的客戶(hù)是患者，醫(yī)療行業(yè)比任意一個(gè)行業(yè)都需要提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。患者希望得到最佳質(zhì)量的護(hù)理和服務(wù)，因?yàn)樗麄兊纳驼莆赵诜?wù)提供者的手里，所以他們提出要求的苛刻程度超過(guò)其他任何客戶(hù)。如何更好 的滿(mǎn)足患者的要求，提高患者的滿(mǎn)意度，是從事醫(yī)療行業(yè)的所有管理人員應(yīng)該思考的問(wèn)題。
在中國(guó)，約在 30,000 個(gè)醫(yī)院中僅 30 ％的醫(yī)院擁有自己的信息管理系統(tǒng)；擁有前端電話(huà)接入系統(tǒng)的醫(yī)院就更少了。“COME800”一直把幫助醫(yī)院提高有效護(hù)理作為自己的使命之一， “COME800”基于醫(yī)療行業(yè)的呼叫中心解決方案是前端電話(huà)接入系統(tǒng)與后端客戶(hù)信息管理系統(tǒng)的完美結(jié)合。前端電話(huà)接入系統(tǒng)包括智能話(huà)務(wù)引導(dǎo)，智能話(huà)務(wù)分配， 呼叫管理監(jiān)控，這些子系統(tǒng)是獨(dú)立于后端的業(yè)務(wù)層。這些子系統(tǒng)可以把電話(huà)掛號(hào)，電話(huà)咨詢(xún)專(zhuān)家，電話(huà)投訴，電話(huà)回訪(fǎng)，短信問(wèn)候等前端與客戶(hù)直接接觸的內(nèi)容有機(jī)的結(jié)合在一起。后端客戶(hù)信息管理系統(tǒng)主要是對(duì)會(huì)員制患者的資料的管理、對(duì)非會(huì)員患者的病例的記錄與積累、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析等與提高客戶(hù)滿(mǎn)意度直接相關(guān)的子系 統(tǒng)。 (備注:本系統(tǒng)更適用于美容化妝品的售后服務(wù)工作).

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