01理賠流程介紹    首先，保險(xiǎn)公司的大致理賠流程可以參照上圖這七步。    而當(dāng)收貨人發(fā)現(xiàn)貨損或丟失時(shí)，歸納總結(jié)的話，可以分為以下三大步：    1.及時(shí)施救，及時(shí)報(bào)案，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)    （1）打投保保險(xiǎn)客服專線電話報(bào)案    （2）通知保險(xiǎn)理賠人員、檢驗(yàn)人/經(jīng)紀(jì)人    （3）當(dāng)?shù)貓?bào)警或找有關(guān)部門機(jī)構(gòu)

   2.協(xié)助查勘，定責(zé)定損、提供材料    （1）配合保險(xiǎn)公司人員查勘    （2）自行提供照片視頻    （3）提供理賠單證

   3.溝通談判、賠付結(jié)案、協(xié)助追償    （1）確認(rèn)保險(xiǎn)責(zé)任損失金額    （2）達(dá)成一致意見    （3）保護(hù)追償權(quán)

02理賠單證介紹    在發(fā)生業(yè)務(wù)事故報(bào)保險(xiǎn)后，根據(jù)流程是要提供必需的索賠單證來(lái)進(jìn)行佐證，找出事故發(fā)生區(qū)間。當(dāng)然不同的保險(xiǎn)公司有細(xì)微差別之處，這個(gè)可以結(jié)合自己投保的保險(xiǎn)公司來(lái)進(jìn)行細(xì)分。大致所需的單證可以參考如下：    1.運(yùn)輸合同類：提單 Bill of Lading（MBL or HBL）大副收據(jù) Mate’s Receipt航空運(yùn)單 Air Waybill（MAWB HAWB）陸運(yùn)單 Inland Waybill & Driving licence鐵路運(yùn)單 Railway Bill快遞面單 Express waybill, shipping label運(yùn)輸合同 Carriage Contract租約 Charter Party貨運(yùn)代理合同 Freight forwarding Contract.........

   2.價(jià)值證明類：貿(mào)易合同 Sales contract*、裝箱單 Invoice, Packing List報(bào)關(guān)單 Customs Declaration Form貨款支付憑證 Payment Voucher of Cargo維修、重采費(fèi)用支付憑證 Receipt of Repair cost, Repurchase殘值處理 Residual value施救費(fèi)用 Rescue expenses.........

   3.事故證明類：責(zé)任方貨損貨差證明 Certificate from Carrier事故證明 (海事/交警/消防/碼頭/氣象/海關(guān)等) Certificate of Accident數(shù)量和質(zhì)量證書 Quantity & Quality Certificate檢驗(yàn)檢疫、檢測(cè)、鑒定報(bào)告 Survey Report各區(qū)段交接記錄 Delivery Receipt函件等 Correspondence Exchange照片、視頻 Photo / Video